Мак-Нейр. Заставьте их работать

Купить в Лабиринте

Книга об управлении персоналом. Мотивация, постановка задач сотрудникам, обучение


1. Видение и планирование

Если не обращаешь внимания на дорожные знаки, в конце концов провалишься под мост.
Если начать действовать, не изучив ситуацию, не поставив четких целей, ни к чему это не приведет.
Управляйте видением и стратегией, а не только операциями
План -не смирительная рубашка, пусть он будет гибким
План -это только руководство, моментальный снимок, сделанный в определенный момент. Может меняться

Бизнес -не ресторан, не нужно разрабатывать стратегию по принципу дежурного блюда

Стратегия не должна меняться слишком часто. Иначе ее сложно будет реализовывать
Единственно правильной, идеальной стратегии не существует
Cтратегия, реализованная на 80% с 100%-ной преданностью, лучше, чем реализованная на 100% с 80%-ной преданностью
Основные условия успеха любой стратегии -преданность и вера
Личное участие повышает отдачу
Лучшие идеи о том, как выполнять ту или иную работу, принадлежат людям ее выполняющим.
Вовлечение сотрудников в планирование и постановку целей повышает их преданность компании
Если вы не знаете, куда направляетесь, то попадете не туда, куда хотели
Неудачно планировать, значит планировать неудачу. Хорошо спланируешь -хорошо исполнишь
Планирование не гарантирует успеха. Но отсутствие планирования гарантирует неудачу

2. Мотивация

1. Невозможно мотивировать человека что-то сделать
2. Но можно создать обстоятельства, в которых человек мотивирует сам себя
3. Сам делай то, чего требуешь от других
ЧМЭД -наша внутренняя радиостанция Что Мне Это Даст, которая принимает решение при выборе
Слушайте: сотрудники сами скажут вам, что их мотивирует
Люди кнута и пряника
Одних мотивирует перспектива получить вознаграждение (пряник), другие работают только для того, чтобы избежать негативных последствий (кнута)
Наблюдайте: сотрудники покажут, что их мотивирует
Сотрудники показывают, что для них важнее всего: именно на это они тратят больше сил и времени
Вы впустую потратите пряники, если будете кормить пряниками людей кнута

[i]Универсальные мотиваторы (пряники)
- Зарабатывать больше денег
- Тратить меньше денег
- Иметь больше сбережений
- Работать меньше
- Больше личного времени
- Больше свободного времени
- Чувствовать, что тебя слышат
- Преодолевать меньше препятствий
- Получать признание
- Безопасность
- Защищенность
- Работать с теми, кто мне нравится
- Автономия (оставьте меня в покое!)
- Быть в успешной команде
- Учиться чему-то новому
- Развлечения
- Использовать новые технологии
- Делать то, что имеет смысл (что-то меняет)
- Самореализовываться
- Нести больше ответственности
- Быть среди "своих"
- Служить высшей цели или сущности
- Хорошо выглядеть в глазах
самого себя
друзей
поставщиков
сотрудников
босса
супруга
членов семьи
клиентов
коллег
сообщества

Универсальные мотиваторы (кнуты)
- Зарабатывать меньше денег
- Тратить больше денег
- Меньше накопить
- Работать больше
- Меньше личного времени
- Не иметь свободного времени
- Чувствовать, что тебя не слышат
- Преодолевать больше препятствий
- Быть непризнанным
- Недостаток безопасности
- Недостаток защищенности
- Работать с теми, кто мне не нравится
- Отсутствие автономности
- Быть в проигравшей команде
- Так никогда не научиться ничему новому
- Отсутствие развлечений
- Использовать устаревшие технологии
- Делать бессмысленную работу
- Быть неспособным служить высшей цели
- Плохо выглядеть в глазах
самого себя
друзей
поставщиков
сотрудников
босса
супруга
членов семьи
клиентов
коллег
сообщества

Золотое правило менеджера: поступай с другими так, как они хотят, чтобы с ними поступали

3.Ожидания

SMART

S -Ясно формулируйте цель: у разных людей разные представления об одном и то же понятии
M -правильные КПЭ. Измерять нужно действительно то, что приносит улучшение работы
А -цель должна быть достаточно сложно достижима. Но не слишком легко и не черезчур сложно
R -цель должна быть привязана к кнуту или прянику, который получит сотрудник
T -установленные временные сроки

4. Обучение. Кто может -делает, кто учит -бесценен

Здравый смысл не такой уж и здравый, если копнуть поглубже. Начинать обучение нужно с основ
Учите людей в соответствие с теми методами, которые им подходят:
Вербальный -учится, когда рассказывает, объясняет другим
Кинестетический -обучение происходит путем совершенствования практических навыков через сенсомоторное восприятие
Метод слухового восприятия -учится, слушая лектора. Хорошо запоминает озвученную информацию
Визуальный -учится, читая и наблюдая. Хорошо запоминает написанную информацию
Если как следует слушать и наблюдать, люди сами скажут вам, каким способом предпочитают учиться
Обучение с помощью открытий всегда лучше обучения с помощью объяснений
Сказать ребенку "Не трогай. Горячо" -это объяснение, а если дотронется и обожжется, это открытие и опыт.
Люди никогда не спорят с собственными выводами
Если до чего-то дошел сам, лучше запомнится. Следует из предыдущего
Чтобы побудить людей учиться, нужно слушать, а не говорить

Чтобы быть хорошим тренером, используйте модель COACH
C(content) -содержание. Чему учим и зачем. Перечень в произвольном порядке
O(organisation) -организация. Выстраивание последовательности, в которой будет подан материал
A(approach) -подход. Подстраивание стиля обучения под аудиторию (говорить-показывать-делать-обратная связь)
C(candidate) -кандидат. Изучить человека, которого обучаем. Пусть поможет в составлении плана обучения
H(headlines) -заголовки. Запоминающиеся заголовки

5. Обратная связь и менеджмент: вы получите то, что вознаграждаете

Люди будут уважать ваши требования, если вы требуете их выполнения
пропущено немного
Игнорировать желательное поведение -значит ослаблять его, игнорировать нежелательное поведение -значить поощрять его